In molti casi sì: diversi gestori del servizio idrico prevedono, nel proprio regolamento o nella carta del servizio, una procedura per ridurre la bolletta quando l'aumento dei consumi è causato da una perdita occulta a valle del contatore. Le condizioni, i documenti richiesti e l'entità della riduzione cambiano però da gestore a gestore, quindi conviene informarsi subito e far localizzare e riparare la perdita in tempi rapidi.
Cosa si intende per perdita occulta
Per perdita occulta si intende in genere una fuoriuscita d'acqua non visibile e non rilevabile con la normale diligenza: una tubazione rotta sotto il pavimento, dentro un muro o interrata nel tratto tra contatore e casa. Non rientrano di solito in questa definizione i rubinetti che gocciolano, lo scarico del WC che perde in modo evidente o i guasti che si potevano notare facilmente.
La distinzione è importante perché molte procedure di riduzione valgono solo per perdite effettivamente nascoste. Per capire se il proprio caso rientra in questa situazione è utile leggere la pagina sulla bolletta dell'acqua alta per perdita occulta.
Come funziona in genere la richiesta
Ogni gestore ha le proprie regole, ma il percorso tipico segue alcuni passaggi comuni:
- Accorgersi dell'anomalia: una bolletta molto più alta del solito o il contatore che gira con tutti i rubinetti chiusi.
- Localizzare la perdita: con una ricerca strumentale si individua il punto esatto della rottura.
- Riparare: la perdita va eliminata, perché la riduzione riguarda di norma i consumi passati, non quelli futuri.
- Presentare la domanda: si compila il modulo del gestore allegando la documentazione richiesta.
- Attendere la valutazione: il gestore verifica la documentazione e può ricalcolare la fattura secondo i criteri previsti.
Spesso esistono tempi entro cui presentare la richiesta, calcolati dalla ricezione della bolletta o dalla riparazione. Conviene quindi non rimandare.
Quali documenti vengono richiesti di solito
Anche qui bisogna fare riferimento al regolamento del proprio gestore, ma la documentazione più comune comprende:
- il modulo di richiesta compilato;
- la fattura o dichiarazione dell'intervento di riparazione;
- foto del punto della perdita e, se possibile, della riparazione eseguita;
- una relazione tecnica che descriva dove si trovava la perdita e perché non era visibile;
- la lettura del contatore dopo la riparazione.
Una relazione con immagini termografiche o con l'esito della prova con geofono aiuta a dimostrare che la perdita era effettivamente occulta.
Da cosa può dipendere l'esito
| Aspetto | Perché conta |
|---|---|
| Posizione della perdita | Di solito deve trovarsi a valle del contatore, sull'impianto privato |
| Tipo di perdita | Deve essere non visibile e non rilevabile con normale attenzione |
| Tempestività | Riparazioni e domande tardive possono non essere accolte |
| Uso dell'utenza | Domestico, condominiale o non domestico possono avere regole diverse |
| Coperture assicurative | Alcuni gestori offrono formule di tutela facoltative per le perdite |
E se l'utenza è condominiale?
In molti palazzi di Genova c'è un unico contatore generale e la bolletta viene ripartita tra i condomini. In questo caso la richiesta la presenta di norma l'amministratore, che deve coordinare la ricerca della perdita sulle tubazioni comuni. Nei palazzi collinari con autoclave, poi, una perdita sulla rete di spinta può far lavorare la pompa di continuo, con un doppio costo: acqua ed energia elettrica.
Cosa fare subito quando arriva una bolletta anomala
- Chiudere tutti i rubinetti e osservare il contatore per qualche minuto: se gira, c'è quasi certamente una perdita.
- Annotare la lettura e fare una foto con data.
- Contattare il gestore per conoscere la procedura e le scadenze.
- Far eseguire una ricerca strumentale per evitare di rompere pavimenti a caso.
- Conservare tutte le ricevute e la documentazione dell'intervento.
Perché la ricerca strumentale conta anche per la pratica
Quando la perdita è nascosta, la tentazione è di rompere il pavimento dove si pensa che passi il tubo. Oltre al disagio e ai costi di ripristino, questa strada rischia di non produrre una documentazione chiara: si trova l'acqua, ma non sempre si riesce a dimostrare dove fosse la rottura e perché non era visibile. Una ricerca eseguita con strumenti come termocamera, geofono o gas tracciante, invece, lascia traccia di ogni passaggio: immagini, misure e posizione del guasto. Sono proprio le informazioni che un gestore può chiedere per valutare se la perdita era davvero occulta. In più, un intervento mirato riduce i tempi in cui l'acqua continua a uscire e a pesare sulla bolletta successiva.
Anche se la riduzione non venisse riconosciuta, individuare in fretta la perdita limita comunque i consumi futuri e i danni alle strutture. Una perdita sul tratto esterno vicino al contatore, ad esempio, può continuare per mesi senza segni evidenti.
Un consiglio di prudenza
Le informazioni di questo articolo sono generali: non sostituiscono il regolamento del gestore né il parere di un consulente. Prima di presentare la domanda è sempre opportuno leggere la carta del servizio aggiornata e chiedere direttamente allo sportello o al servizio clienti quali condizioni si applicano alla propria utenza.
Per localizzare una perdita occulta e ricevere una relazione da allegare alla richiesta, si può chiamare il 375 551 5284 per un preventivo al telefono o usare il modulo nella pagina contatti.
Domande frequenti
La riduzione copre tutta la bolletta?
In genere no: di solito si ricalcola solo la parte eccedente rispetto ai consumi abituali, secondo i criteri indicati dal gestore.
Posso riparare da solo e poi fare domanda?
Dipende dal regolamento: alcuni gestori chiedono la fattura di un tecnico o una documentazione precisa, quindi conviene informarsi prima della riparazione.
Il contatore che gira sempre indica per forza una perdita occulta?
Indica una perdita, ma potrebbe anche essere visibile, come un WC che scarica di continuo. Va verificato prima di parlare di perdita occulta.